引越業者が来ないことってあるの？
意外かもしれませんが、引越業者は作業開始時間ぴったり来ることは稀です。
時間通りに来るのは、一般的に午前便と呼ばれるその日の１番最初のお客さまだけなんです。
- 予定通りに来ない原因
- 午前便とフリー便の違い
- 大幅に遅れた時に値引きはあるか
- 予定が遅れたときに慌てない対策
以上のことがわかります。
基本的に予定時間が遅れる事はないのですが。
引越しの特徴として開始時間が曖昧になりがちなので、
今回の記事で知っておくだけでも、いざという時に慌てなくて済むので、ぜひ参考にして下さい。
遅れる事は珍しくない業界
午前便ではなくフリー便で契約したお客さまは、午前便のお客さまの引越しを終えてから来るため、時間がしっかりは決まっていません。
作業の遅れや渋滞などで、時間がオーバーしやすい傾向にあります。
特に引越繁忙期は、数時間など大幅に遅れることもあり、時間指定のある午前便以外のお客さまについては、開始予定時間に間に合わなかったとしても、大きなトラブルではなく、よくある事として対応されます。
遅れる遅れないは引越料金で変わる
この午前便とフリー便については、引越しの料金に関わってくる事で、見積もり時に詳しく説明があります。
引越当日に慌てないように、時間帯の内容をよく理解した上で、引越をお願いしましょう。
時間帯別の追加料金の相場
午前便とフリー便の違い
基本的にフリー便のお客さまの契約には、14~16時など2~4時間程度の猶予を提示して、ご案内している引越会社がほとんどですが
引越当日は荷物を運ぶ以外にも、電気・ガス・水道などの契約事も多く、予定された時間に来ないと色々と問題が出てきます。
引越当日に慌てないために、一般的な午前便とフリー便の違いについて説明していきます。
もしものために、連絡先はわかるようにしておく
午前便でご契約されている場合、道路状況などにより5～10分程度は遅れる可能性もあるのですが、30分以上も遅れるときは、明らかにおかしいです。
この場合、本来なら担当者から連絡があるはずです。
交通事故などで予想できなかった渋滞があったとしても、連絡は必ずあるので、そうした連絡もないまま30分以上遅れているときは、こちらから問い合わせてみましょう。
このような事態に備えて契約時の、
パンフレットや営業マンの名刺は捨てずにとっておき、
連絡先がわかるようにしておきます。
フリー便が遅れたときの対策
フリー便の場合は多少遅れていたとしても、それは珍しい事ではありません。
ただ本当に来るのかどうか不安になるほど遅れている時は、やはり確認したいところです。
開始予定時間から2時間経っても何の連絡もないときは、こちらから問い合わせる必要があります。
もしかすると配車ミスで、お客さまの引越予定が抜けているかもしれません。
- フリー便は遅れることがある。
- ２時間以上遅れていたら確認
- 繁忙期などは、引越会社のミスも起こりうる
- 前日に時間確認の連絡があるので安心
このような事態にならないよう各引越会社は、前日にフリー便のお客さまに向けて時間の打ち合わせの連絡があり、しかもフリー便でも午前の１件目の引越になる事もあります。
引越の予定時間に遅れた時は値引きはある？
予定時刻に遅れたとしても、値引きは無いと思っておいた方がいいです。
予定時間に遅れた事を理由に値引き交渉をしたとしても、値引きに応じてもらえる可能性は低いです。
引越は電車やバスといった一定のタイムスケジュールで運行している仕事とはちがい。
予想しきれない事が多く、おおまかな予想でしか予定が組めません。
予定に遅れが出たとしても値引きするのは難しいと言う考え方になります。
【ぬけ・もれ】で遅れた時は値引きしてもらいましょう
引越会社側のミスで大きな遅れがでてしまい、引越しがその日に終わらず
賃貸契約の延長や翌日の仕事などに、影響が出たときは値引きや何らかの誠意ある対応を求めましょう。
全額返金は難しいですが、ご希望にそった値引きしたケースはあります。
台風や地震など被害状況によっては返金または別日に
あまり雪が降らないような地域に突然雪が積もったり、
台風が来たり地震が起きたりなど、予想できない悪天候や災害により大きく遅れる時は
たとえお住まいの地区に影響がなくとも、当日引越しができない事もあります。
このような理由で引越しがキャンセルになれば、全額返金もしくは別日の引越になります。
まとめ
引越会社が予定通りに来ないことは、珍しくありません。
もしもの時にも焦らないように、引越し当日は、なるべく予定をつめ込みすぎないように気をつけましょう。
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